PIMPOM VERKKOKAUPAN KÄYTTÖ- JA SOPIMUSEHDOT
Katso myös sivu Tilaukset ja palautukset
1. YLEISTÄ
Näitä verkkokaupan käyttö- ja sopimusehtoja (”Sopimusehdot”) sovelletaan Pimpom:n (”Pimpom” tai ”me”), hallinnoiman verkkosivuston pimpom.fi verkkosivustolla olevan verkkokaupan käyttöön sekä verkkokaupasta kulloinkin ostettavien tuotteiden kauppaan (verkkosivusto ja verkkokauppa yhdessä ”Sivusto”).
Käyttämällä Sivustoa tai ostamalla tuotteita Sivustolta käyttäjä (”Käyttäjä”, ”Asiakas” tai ”sinä”) hyväksyy nämä Sopimusehdot ja sitoutuu noudattamaan niitä. Kehotamme sinua tutustumaan näihin Sopimusehtoihin ennen kuin käytät Sivustoa tai tilaat Sivustolta tuotteita.
Pidätämme oikeuden muuttaa ja päivittää Sivuston sisältöä, hintoja, valikoimaa ja työkaluja tai lopettaa Sivuston tarjoamisen kokonaan, tilapäisesti tai osittain ilman ennakkoilmoitusta tai korvausvelvollisuutta Käyttäjälle. Pidätämme myös oikeuden muuttaa näitä Sopimusehtoja.
Kulloinkin voimassa olevat Sopimusehdot ovat nähtävissä Sivustolla. Muutokset tulevat Käyttäjää sitovaksi Käyttäjän jatkaessa Sivuston käyttöä ja tilauksen osalta Asiakkaan tilattaessa tuotteita Sivustolta taikka, olennaisten muutosten osalta, kolmenkymmenen päivän (30) kuluttua siitä, kun olemme informoineet tiedossamme olevia Käyttäjiä olennaisista muutoksista Sopimusehtoihin. Mikäli Käyttäjä ei hyväksy Sopimusehtojen muutoksia, on Käyttäjän välittömästi lopetettava Sivuston käyttö. Asiakkaan Sivustolta tekemiin tilauksiin soveltuvat Sopimusehdot määräytyvät tilausta koskevan tilausvahvistuksen vastaanottohetken mukaan.
Nämä Sopimusehdot yhdessä tekemäsi tilauksen (”Tilaus”) kanssa muodostavat sitovan sopimuksen (”Sopimus”) sinun ja Pimpomin välillä koskien Sivuston käyttöä ja Sivustolta tilattavissa olevien tuotteiden myyntiä.
Toimitamme Sivustoltamme tilattavissa olevia tuotteita Asiakkaille Suomen alueella.
2. YHTEYSTIEDOT
Pimpom
Pärnunkatu 5 c 8, 00980 Helsinki
Y-tunnus: 3455560-2
asiakaspalvelu@pimpom.fi
3. REKISTERÖITYMINEN SEKÄ SIVUSTON KÄYTTÄMINEN JA KÄYTETTÄVYYS
Tilausten tekeminen Sivustolta edellyttää Sivustolla Tilauksen yhteydessä vaadittavien tietojen antamista. Käyttäjä vastaa Sivustolla antamiensa tietojen oikeellisuudesta ja ajantasaisuudesta.
Sivusto ja sen sisältö (mukaan lukien kuvat, tekstit, tuotetiedot, tavaramerkit, videot, logot ja taulukot) on Pimpomn ja/tai sen yhteistyökumppaneiden tekijänoikeuksien ja muiden aineettomien oikeuksien suojaamaa omaisuutta, jonka luvaton käyttö tai kopiointi on kiellettyä.
Käyttäjä ei saa käyttää Sivustoa lain tai hyvän tavan vastaisesti. Käyttäjä ei saa muokata tai jäljentää Sivustoa tai sen sisältöä tai niiden osaa. Käyttäjä ei myöskään saa, ilman Pimpomn kirjallista lupaa, jakaa, levittää, välittää, julkisesti esittää, valmistaa kappaleita tai muulla tavoin saattaa Sivuston sisältöä (muokattuna tai sellaisenaan) yleisön saataville. Käyttäjä ei saa myöskään keskeyttää tai yrittää keskeyttää taikka häiritä tai yrittää häiritä Sivuston toimintaa.
Jos Käyttäjä on toiminut näiden Sopimusehtojen, Sivustolla erikseen annettujen ehtojen tai ohjeiden taikka lain tai hyvän tavan vastaisesti, meillä on oikeus estää Käyttäjän pääsy Sivustolle ja kieltää Sivuston käyttäminen.
Sivusto ja sen sisältö tarjotaan käytettäväksi ”sellaisena kuin se on”. On mahdollista, ettei Sivusto tai jokin sen toiminnallisuus ole Käyttäjän käytettävissä keskeytyksettömästi, oikea-aikaisesti ja virheettömästi. Sivuston toiminta tai jotkut toiminnallisuudet voivat olla riippuvaisia esimerkiksi Käyttäjän käyttämistä laitteista ja verkkoyhteyksistä.
Pimpom ei vastaa mahdollisista Sivuston käyttöön liittyvistä välillisistä tai välittömistä vahingoista, joita saattaa aiheutua mm. sen vuoksi, ettei Käyttäjällä ole tilapäisesti, kokonaan tai osittain pääsyä Sivustolle johtuen teknisestä viasta tai muusta seikasta, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
Pimpom ei anna mitään välittömiä tai välillisiä takuita Sivuston toimivuudesta, saatavuudesta, toiminallisuuksista, ominaisuuksista, virheettömyydestä, viruksettomuudesta tai soveltumisesta tiettyyn tarkoitukseen.
Käyttäjä käyttää Sivustoa omalla vastuullaan ja vastaa Sivuston käyttämiseksi tarpeellisten laitteiden, yhteyksien ja ohjelmistojen hankkimisesta, toimintakunnosta, suojaamisesta sekä näihin liittyvistä välittömistä tai välillisistä kustannuksista.
Pimpom kerää ja käsittelee Sivustolle rekisteröityneiden tai Sivustolla muutoin henkilötietoja antaneiden Käyttäjien ja Asiakkaiden henkilötietoja soveltuvan tietosuojalainsäädännön sekä toimivaltaisten tietosuojaviranomaisten ohjeiden ja määräysten mukaisesti. Henkilötietojen käsittely Sivuston yhteydessä on tarpeellista tilauksten toimittamista varten ja tähän tarvitaan vähintään postiosoite suomeen sekä mahdollisesti puhelinnimero sekä sähköpostiosoite. Näitä tietoja tarvitaan toisaalta tilauksen fyysisen toimituksen onnistumiseksi mutta myös asiakaspalvelun parantamiseen tähtäävien toimien mahdollistamiseksi sekä mahdollisten lisäselvityksiä vaativien tilanteiden käsittelyyn.
4. TUOTTEET JA NIIDEN SAATAVUUS
Sivustolla kulloinkin myytävien tuotteiden saatavuustiedot, arvioitu toimitusaika, tuotetiedot, käyttöohjeet sekä muut pakottavan kuluttajasuojalainsäädännön mukaiset etämyynnin ennakkotiedot ovat saatavilla Sivustolla ennen Tilauksen tekemistä. Tilauksiin soveltuu Asiakkaan kuluttajasuojalainsäädännön mukainen etämyynnin peruutus- ja palautusoikeus alla kohdassa 8. kuvatulla tavalla.
Emme takaa Sivustolla myymiemme tuotteiden keskeytymätöntä saatavuutta. Mikäli tuote ei ole saatavilla Tilauksen tekemisen jälkeen, informoimme Asiakasta välittömästi sähköpostin tai puhelimen välityksellä. Tällöin voit joko tilata vaihtoehtoisen tuotteen tai peruuttaa Tilauksesi ilman kustannuksia.
Pimpom ei vastaa tuotteiden loppumisesta tai niiden saatavuuden puutteesta koskien Asiakkaan Tilauksia. Pimpom varaa oikeuden muuttaa Sivustolla tarjottavaa tuotevalikoimaa koska tahansa ilman ennakkoilmoitusta. Varmistaaksemme palvelumme laadun sekä tuotteidemme paremman saatavuuden kaikille Asiakkaille Sivustolla, Pimpom varaa oikeuden rajoittaa ostettavien tuotteiden lukumäärää per Asiakas soveltuvan kuluttajasuojalainsäädännön mukaisesti.
5. TILAUKSET, HINNAT JA MAKSAMINEN
Tilaaminen
Tilattaessa tuotteita Sivustolta sitova Sopimus syntyy, kun Pimpom lähettää Asiakkaalle kirjallisen tilausvahvistuksen sähköpostitse, jossa tuotteen saatavuus ja arvioitu toimitusaika vahvistetaan, taikka tuotteiden toimitushetkellä, sen mukaan kumpi näistä tapahtuu aiemmin.
Sivustolla myytäviä tuotteita koskevan Tilauksen tekeminen edellyttää Asiakkaalta täysivaltaisuutta, Sopimusehtojen hyväksymistä ja noudattamista, toimitusosoitteen sijaitsemista Pimpomn määrittämällä toimitusalueella sekä Sivustolla Tilauksen yhteydessä vaadittujen oikeiden ja ajantasaisten tietojen antamista.
Tilattavaan tuotteeseen liittyvät tuotetiedot ovat nähtävillä Sivustolla ennen Tilauksen tekemistä. Mahdolliset Sivustolla tarjottavat kampanja-, alennus- ja etukoodit ovat kertakäyttöisiä, eikä niitä voi yhdistää muihin koodeihin tai tarjouksiin. Kampanja-, alennus- tai etukoodia ei huomioida tai hyvitetä Tilauksen tekemisen jälkeen.
Pimpom pidättää oikeuden olla hyväksymättä Asiakkaan Tilausta perustellusta syystä.
Hinnat
Sivustolla ilmoitetut tuotteiden hinnat ovat voimassa toistaiseksi. Hinnat eivät sisällä tuotteiden toimitus- ja postikuluja, vaan ne lisätään hintaan. Tilaukseen soveltuva toimitus- ja postikulu sekä lopullinen kokonaishinta ilmenee Sivustolta ennen Tilauksen tekemistä.
Hinnat sekä toimitus- ja postikulut ilmoitetaan Sivustolla euroissa (EUR). Sivustolla ilmoitetut tuotteiden hinnat sisältävät Suomen lainsäädännön mukaisen arvonlisäveron, kulloisenkin tuotteen verokannan mukaisesti.
Pimpom pidättää oikeuden milloin tahansa yksinomaisen harkintavaltansa nojalla muuttaa Sivustolla ilmoitettuja tuotteiden hintoja sekä korjata mahdolliset virheet ilmoitetuissa hinnoissa. Asiakkaan tilaukseen soveltuu aina tilaushetkellä Sivustolla voimassaoleva hinta.
Maksaminen
Asiakas maksaa Sivustolta tilattavat tuotteet niillä maksutavoilla, jotka Pimpomn maksupalveluntarjoajakumppanina toimiva taho kulloinkin Sivustolla tarjoaa. Kulloinkin soveltuvat maksuehdot on löydettävissä tilauksen yhteydessä. Maksupalvelut tarjoava taho välittää Asiakkaan maksun Pimpomlle ja maksunsaajana Asiakkaan tiliotteella tai korttilaskulla voi näkyä Pimpomin sijaan maksupalveluita tarjoavan tahon nimi. Suorittamalla maksun Sivustolla Asiakas hyväksyy kulloinkin voimassaolevat maksuehdot.
Pimpom ei vastaa Sivuston kautta tilattuihin tuotteisiin liittyvien maksutransaktioiden toteuttamisesta tai niihin liittyvistä mahdollista ongelmista. Mikäli Asiakkaan maksussa ilmenee ongelmia, tulee Asiakkaan olla yhteydessä maksupalveluita välittävään tahoon.
Pimpom lähettää Asiakkaalle tilattuja tuotteita koskevan sähköisen tilausvahvistuksen, kun Asiakkaan maksun on hyväksytty. Pimpom ei tallenna tai kerää Sivuston kautta pankki- tai maksukorttitietoja, jotka Asiakas toimittaa maksupalvelun välittäjälle maksutransaktion yhteydessä.
6. TOIMITUS
Pimpom käyttää Sivuston kautta tilattavien tuotteiden toimittamisessa Sivustolla kulloinkin nimettyjä ulkopuolisia palveluntarjoajia, jotka toimittavat tuotteet Asiakkaille Pimpomin ja valitun kumppanin välisen sopimuksen perusteella. Toimituskustannukset lisätään edellä kuvatulla tavalla tuotteen hintaan.
Pimpom pidättää kuitenkin oikeuden milloin tahansa muuttaa Sivustolla tarjolla olevia tuotteiden toimitustapoja. Kulloinkin tarjolla olevat toimitustavat käyvät ilmi Sivustolta.
Tuotteiden toimitusajat riippuvat tuotteen saatavuudesta sekä toimituspaikasta. Sivustolla tilauksen yhteydessä ilmoitettavat toimitusajat ovat arvioita ja Pimpomn kulloinkin käyttämä ulkopuolinen palveluntarjoaja, Postia lukuunottamatta, ottaa Asiakkaaseen yhteyttä sopiakseen tarkasta toimitusajankohdasta. Pimpomilla tuote lähetetään 1-2 arkipäivän kuluessa Postin kautta ja posti toimittaa paketit 1-3 arkipäivässä. Kokonaisuudessaan arvioitu toimitusaika on 5 arkipäivää Pimpomilta Postin toimittamana asiakkaalle.
Mikäli Sivustolta tilattua tuotetta ei ole saatavilla tai tilattua tuotetta ei toimiteta kohtuullisessa ajassa, voi Asiakas peruuttaa Tilauksen. Hyvitämme tällöin Asiakkaan maksaman hinnan ilman aiheetonta viivytystä.
Jos Asiakas ei vastaanota toimitusta sille määriteltynä ajankohtana, tuotteet palautuvat myyjälle. Vastaanottamattomista toimituksista veloitamme Asiakkaalta kaikki kustannukset, jotka aiheutuvat siitä, ettei Asiakas vastaanottanut toimitusta sovitusti, kuten esimerkiksi palautuslähetyksen ja uuden toimituksen kustannukset.
7. REKLAMAATIO
Asiakkaan tulee Sivustolta tilatun tuotteen vastaanoton yhteydessä tarkastaa, että toimitus on oikea ja ulkoisesti ehjä. Havaitessasi vaurion, ilmoita vauriosta tuotteen myyjälle seitsemän(7) päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Asiakkaan tulee ilmoittaa tuotteessa olevista virheistä tuotteen myyjälle kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun Asiakas on havainnut virheen.
8. OMISTUSOIKEUS JA VAARANVASTUU
Omistusoikeus Sivustolta tilattuihin tuotteisiin siirtyy Asiakkaalle, kun kauppahinta on kokonaisuudessaan varmennetulla tavalla maksettu. Vaaranvastuu Sivustolta tilattuihin tuotteisiin siirtyy Asiakkaalle, kun tuotteet on toimitettu Asiakkaan tilauksessa yksilöityyn toimitusosoitteeseen.
9. LAKISÄÄTEINEN PERUUTTAMISOIKEUS
Asiakkaalla on soveltuvan pakottavan kuluttajasuojalainsäädännön mukainen oikeus peruuttaa Sivuston kautta tehty Tilaus ilmoittamalla siitä myyjälle sekä Pimpomlle mainitun lainsäädännön määräajan puitteissa. Peruuttaminen ei aiheuta Asiakkaalle kustannuksia eikä sitä tarvitse perustella.
Peruuttamisilmoituksen voi tehdä postitse tai sähköpostilla tilausvahvistuksessa mainittuun osoitteeseen. Ilmoituksesta on käytävä ilmi Asiakkaan yksiselitteinen ja yksilöity päätös peruuttaa kyseinen tilaus.
Sinun katsotaan peruuttaneen Tilauksen määräajassa, mikäli lähetät peruuttamisilmoituksesi ennen peruuttamisajan päättymistä.
Peruuttamisen vaikutukset
Peruuttaessasi Tilauksen Sopimusehtojen mukaisesti, olemme velvollisia palauttamaan kaikki sinulta saamamme maksut, mukaan lukien toimitus- ja postikulut ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään neljäntoista (14) päivän kuluessa päivästä, jona vastaanotimme peruuttamisilmoituksesi. Palautamme maksun käyttäen samaa maksutapaa, jota käytit Tilausta alun perin tehdessäsi, ellemme ole nimenomaisesti sopineet kanssasi toisin. Emme veloita sinulta mitään maksun palautuksesta.
Myyjä pidättää oikeuden lykätä maksun palauttamista siihen saakka, kunnes olemme vastaanottaneet palauttamasi tuotteet tai olet osoittanut palauttaneesi tuotteet (sen mukaan, kumpi mainituista tapahtuu ensin). Asiakkaan tulee palauttaa tai luovuttaa meille kaikki tuotteet ilman aiheetonta viivästystä ja joka tapauksessa viimeistään neljäntoista (14) päivän kuluessa päivästä, jona Asiakas ilmoitti meille Tilauksen peruuttamisesta.
Myyjä vastaa palautuksesta aiheutuvista toimitus- ja postikuluista siltä osin, kun Sivustolta tilattujen tuotteiden alkuperäinen toimitusmaa on Suomi.
Asiakas vastaa sellaisesta palautettujen tuotteiden arvon alentumisesta, joka on aiheutunut tuotteiden epäasianmukaisesta käsittelystä sen kunnon, ominaisuuksien ja toimivuuden arvioimisessa ja tuotteen osien katoamisesta vaaranvastuun siirryttyä asiakkaalle. Arvioidessasi tuotteiden kuntoa, ominaisuuksia tai toimivuutta, voit tavanomaisella tavalla avata tai poistaa tuotteiden pakkauksen todetaksesi tuotteen ominaisuudet ja toimivuuden sekä tutkiaksesi tuotetta vastaavasti kuin kaupassa asioidessa on tapana.
10. LAKISÄÄTEINEN VIRHEVASTUU
Myyjän virhevastuu Sivustolla myytyihin tuotteisiin liittyen määräytyy soveltuvan pakottavan kuluttajasuojalainsäädännön mukaisesti. Mikäli huomaat tuotteessa virheen, ole yhteydessä myyjään, vaikka tilauksen peruuttamisaika olisi jo kulunut umpeen.
Jollei pakottavasta kuluttajasuojalainsäädännöstä muuta johdu, Asiakas ei voi vedota virheeseen, josta hän ei ole reklamoinut myyjälle kohdan 7. mukaisten aikarajojen puitteissa.
Myyjällä on ensisijaisesti oikeus kohtuullisessa ajassa korjata virhe tai toimittaa tilalle, virheetön, vastaava tuote, ellei käsillä ole ylivoimainen este tai tästä aiheutuisi myyjälle kohtuuttomia kustannuksia.
Myyjä ei tarjoa Sivustolta tilattaviin tuotteisiin sopimusperusteista takuuta. Mikäli tuotteen tiettyyn osaan liittyy osan valmistajan antama takuu, ilmoitetaan tästä tuotteen tuotetiedoissa Sivustolla. Tilauksen mukana tullut lähete toimii näissä tapauksissa takuutodistuksena ja asianomaiseen tuotteen osaan sovelletaan osan mukana tulleita kolmannen osapuolen takuuehtoja, joihin saattaa sisältyä rajoituksia.
11. VASTUUNRAJOITUS
Ellei pakottavasta lainnsäädännöstä muuta johdu, emme vastaa mistään välillisistä tai epäsuorista vahingoista, mukaan lukien mainevahingot, käyttöhyödyn menetys ja tietojen menettäminen. Vahingonkorvausvastuumme rajoittuu aina enintään viiteentoista (15) prosenttiin kyseessä olevan Tilauksen arvonlisäverottomasta hinnasta tai viiteen sataan (500) euroon, riippuen siitä kumpi summa on matalampi.
12. YLIVOIMAINEN ESTE
Pimpom ei ole vastuussa Käyttäjää kohtaan vahingosta, joka aiheutuu ylivoimaisesta esteestä tai ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästyksistä Sopimusehtojen mukaisten velvoitteidensa täyttämisessä. Ylivoimaisena esteenä pidetään sellaista ennalta arvaamatonta seikkaa tai olosuhteiden muutosta, joka johtuu Pimpomn vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta ja jonka vaikutuksia Pimpom ei kykene välttämään tai voittamaan taikka joiden välttäminen ja voittaminen aiheuttaisi kohtuutonta haittaa tai kustannuksia. Ylivoimaisena esteenä pidetään esimerkiksi, mutta ei tähän rajoittuen, luonnonmullistusta, tulipaloa, tuonti- ja vientirajoituksia, tulvaa, sotatoimea, terroristista tekoa, tietoliikenneyhteyksien katkeamista, työtaistelutoimea, vallankumousta, pandemiaa, epidemiaa, viranomaisten toimenpidettä, tuomioistuimen määräystä tai Pimpomin alihankkijoiden suoritusestettä. Pimpom on velvollinen kohtuullisessa ajassa ilmoittamaan Käyttäjälle ylivoimaisen esteen käsilläolosta.
Pimpom on velvollinen täyttämään Sopimusehtojen mukaiset velvoitteensa ylivoimaisen esteen poistuttua. Osapuolet voivat irtisanoa sopimuksen ilman vahingonkorvaus- tai viivästysseuraamuksia, mikäli ylivoimainen este on kestänyt yli kolmekymmentä (30) päivää.
13. SOVELLETTAVA LAKI JA RIIDANRATKAISU
Näihin Sopimusehtoihin sekä mahdollisiin Pimpomin ja Asiakkaan välistä kauppasopimusta ja/tai tilausta koskeviin riitoihin sovelletaan Suomen lakia, lukuunottamatta sen lainvalintaa koskevia säännöksiä.
Pyrimme ensisijaisesti ratkaisemaan mahdolliset erimielisyydet neuvottelemalla. Jos Sopimusehtoja ja kauppasopimusta ja/tai tilausta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi neuvottelemalla, voit saattaa asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi (www.kuluttajariita.fi). Ennen kuin otat yhteyttä kuluttajariitalautakuntaan, sinun tulee olla yhteydessä lähimmän maistraatin kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi). Voit myös saattaa Sopimusehtoihin ja kauppasopimukseen ja/tai tilaukseen liittyvän erimielisyyden ratkaistavaksi Euroopan komission ylläpitämän niin kutsutun verkkovälitteisen riidanratkaisun kautta (http://ec.europa.eu/odr).
Sopimusehtoihin ja kauppasopimukseen ja/tai tilaukseen liittyvät erimielisyydet ratkaistaan lopullisesti Helsingin käräjäoikeudessa. Asiakas voi kuitenkin aina nostaa kanteen tai olla vastaajana myös asuinpaikkansa toimivaltaisessa alioikeudessa.